뉴미디어타임즈 이경희 기자 | 동대문구는 민원응대 과정에서 발생할 수 있는 비상상황에 대비하기 위한 ‘특이민원 대비 모의훈련’을 경찰관 참관 하에 구청 1층 종합민원실에서 실시했다고 밝혔다.
이번 훈련은 민원인의 폭언·폭행 발생 가상 시나리오에 따라 진행됐으며, 종합민원실 소속 직원들이 직접 역할극에 참여해 행정안전부 ‘공직자 민원응대 매뉴얼’에 따라 실제 민원현장에서 발생할 수 있는 비상상황에 효과적으로 대응하는 방법을 연습했다.
동대문경찰서의 협조로 관할 지구대의 경찰관이 훈련과정을 참관했고, 버튼 한 번에 경찰관과 직접 연결되는 있는 ‘민원실 비상벨’의 작동 여부 및 통신 상태를 점검했다.
민원실 소속 직원들은 지난해 악성민원 대응을 위해 구청 및 동주민센터로 보급된 ‘웨어러블캠’을 직접 사용해 보기도 했다.
이번 특이민원 대비 모의훈련은 구청뿐 아니라 각 동주민센터에서도 관할 지구대·파출소와 협력해 22일까지 실시된다.
동대문구 관계자는 “늘어나는 민원인의 폭언⋅폭행 등 특이민원에 대비하기 위해 비상벨, 웨어러블캠의 사용법을 민원현장 직원들이 익혀 실제 상황에 적용할 수 있게 훈련함으로써 직원뿐 아니라 민원실을 이용하는 민원인 모두의 안전을 지키기 위해 노력하겠다.”고 말했다.
한편, ‘특이민원 대비 모의훈련’은 상·하반기 각 1회 실시되며 하반기 훈련은 7~8월 중 실시될 예정이다.
