부산시 영도구는 생성형 AI(CHAT GPT)를 활용해 복지 자원관리 및 연계 서비스를 제공하는 챗봇(영도 복지위키)을 8월부터 11월까지 시범운영한다.
‘영도 복지위키’는 공공·민간 사회복지 종사자들이 복지대상자 가정방문, 상담 시 현장에서 복지자원을 쉽고 빠르게 검색하고, 서비스를 연계 할 수 있도록 Chat GPT를 활용하여 제작 되었으며 특히, AI를 활용해 기존 복지자원 관리와 검색에 소요되는 시간을 줄여 업무 효율성이 향상될 예정이다.
‘영도 복지위키'는 CHAT GPT에 공적 및 민간 복지자원, 사회보장급여 지침 등 다양한 복지 정보를 학습시켜 제작되어, AI 기반의 실시간 정보 제공과 대상자별 분석을 통해 맞춤형 서비스 연계가 강화되어복지대상자들이 체감할 수 있는 복지 서비스의 질이 한층 높아질 것이다.
영도구 관계자는 "복지대상자의 복합적인 욕구에 대응하고, 공공·민간 사회복지 종사자들의 업무 경감을 통해 더 나은 복지서비스를 제공하기 위해 추진되었다.”며, "시범 운영 기간 동안 테스트하고 개선하여 사용범위를 지속적으로 확대해 복지대상자가 실질적으로 체감할 수 있는 서비스가 제공 될 수 있도록 노력하겠다.”고 밝혔다.
