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고양특례시 덕이동, 직원 민원응대 친절교육 실시

 

뉴미디어타임즈 권숙현 기자 | 고양특례시 덕이동 행정복지센터는 전 직원을 대상으로 친절 교육을 실시했다고 27일 밝혔다.


이번 교육은 다소 느슨해진 직원들의 친절 마인드를 새롭게 다잡고, 민원 서비스 질을 향상시켜 민원실을 찾는 시민들에게 보다 향상된 친절서비스를 제공하고자 마련됐다.


이날 교육에서는 친절서비스에 대한 중요성을 강조하고 ▲민원응대 기본원칙 ▲일반적인 민원 응대요령 ▲특이민원 유형별 응대스킬 및 대응방법 ▲전화민원 응대요령 등 민원응대에 대한 이해를 높이는 방법 등의 내용으로 교육을 진행했다.


교육에 참석한 직원은 “교육을 통해 본인의 행동유형을 이해하고 민원에 응대하는 방법과 다양한 민원처리 요령을 숙지하게 돼 더 친절한 서비스를 제공할 수 있을 것 같다”고 소감을 밝혔다.


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