고양특례시가 시민과 직접 마주하는 상하수도 검침원의 민원 응대·현장 안전 역량을 높이기 위한 소통과 교육에 나섰다.
시는 지난 3일 상하수도사업소 소회의실에서‘2026년 상반기 상하수도 검침원 간담회’를 열고, 현장 민원과 안전 문제를 공유하며 개선 방안을 논의했다.
이날 간담회에서는 검침원과 관계 공무원이 참석해 민원 접점에서 발생하는 주요 민원 유형을 체계적으로 정리하고, 검침 업무 과정에서 반복되는 갈등과 안전 위험 요소를 점검했다.
이어 진행된 실무 교육에서는 민원 발생 구조에 대한 이해, 검침·요금 관련 주요 민원 사례별 응대 방법, 악성 민원 상황에서의 대응 요령과 자기 보호 방안 등을 중점으로 다뤘다.
또한 중대재해처벌법 핵심 내용과 현장 안전수칙도 함께 살펴, 민원 대응과 안전 관리 역량을 동시에 강화했다.
박성완 상하수도사업소장은 “이번 간담회는 검침원들이 민원 현장에서 더 안정적으로 대응하고, 스스로의 안전을 지킬 수 있는 계기가 됐다”며 “앞으로도 현장의 의견을 반영한 소통과 교육을 지속적으로 실시해 민원 서비스의 질과 안전 수준을 함께 높여가겠다”라고 말했다.
고양시 상하수도사업소는 간담회를 정기적으로 열어 검침원과의 소통을 강화하고, 현장 의견을 정책과 제도 개선사항에 반영해 민원 서비스 품질과 안전 관리 체계를 단계적으로 강화해 나갈 계획이다.
