인천시 남동구 도시관리공단은 서창어울마당에 ‘이용객 건강 이상 조기 발견 시스템’을 도입하고, 전 직원을 대상으로 관련 교육을 실시했다고 29일 밝혔다.
이번 시스템은 2025년 남동수영장에서 실제 운영을 통해 사고 직전 단계에서 총 6건의 건강 이상을 선제적으로 발견한 사례를 바탕으로, 현장 적용성과 효과가 검증된 대응 모델을 서창어울마당 환경에 맞게 재설계한 것이 특징이다.
서창어울마당은 안내데스크, 탈의실, 수영장, 사무실 등 이용객 접점별로 직원의 역할을 명확히 하고, 이상 징후 관찰 기준과 실시간 정보 공유 체계, 단계별 대응 절차를 표준화했다.
특히, 현장에서 즉시 활용할 수 있도록 매뉴얼을 제작·비치하고, 단체 대화방을 활용한 실시간 공유 체계를 구축해 초기 대응의 신속성을 강화했다.
전 직원 교육에서는 프로토콜(행동 기준)과 프로세스(대응 흐름)를 중심으로 실제 현장에서 적용 가능한 대응 방법을 설명하고, 남동수영장 선제적 발견 사례를 공유해 직원들의 이해도를 높였다.
교육 후에는 직원 의견을 수렴해 시스템의 실효성을 점검하고, 향후 개선 사항을 지속적으로 반영할 계획이다.
아울러 매뉴얼은 남녀 탈의실, 안내데스크, 수영장 지도자실, 사무실 등 주요 공간에 비치해 근무자가 언제든지 참고할 수 있도록 했다.
향후에는 안전 체감 설문조사, 이상 징후 발생 시 경과 조치 관리, 분기별 점검 및 재교육 등을 통해 시스템을 지속적으로 고도화할 예정이다.
공단 관계자는 “이번 시스템은 새로운 제도를 도입하는 데 그치지 않고, 남동수영장에서 이미 효과가 입증된 선제적 발견 운영 경험을 기반으로 재정비한 것”이라며 “앞으로도 직원들의 관찰 역량과 초기 대응 능력을 중심으로 이용객 안전을 선제적으로 관리해 나가겠다”라고 말했다.
