민원봉사과에서는 직원들의 친절 태도를 생활화하고 민원담당 공무원의 업무 역량 및 청렴의식을 강화하기 위해 매월 셋째 주 금요일에‘종합민원실 미소(微笑) 친절 및 청렴교육’을 실시한다고 밝혔다.
시에서는 2025년도에 이어 종합민원실 직원들을 대상으로 미소(微笑) 친절 및 청렴교육을 실시한다,
공직자 민원응대 매뉴얼 숙지, 주요 민원 발생 사례 및 민원처리 방법, 악성민원 대처 방법 등을 공유하여 민원 대응 능력을 향상시키고자 한다.
특히, 2월 설 명절을 앞두고 청렴실천 결의 및 청렴교육도 함께 실시하여 직원들의 청렴 태도를 생활화해 나갈 예정이다.
미소(微笑) 친절 교육은 매월 셋째 주 금요일 17:40분부터 20분간 실시하며, 주된 내용은 ▲주요 민원 발생 사례 공유 ▲최근 민원 동향 및 상황별 민원 응대 방법 숙지 ▲부서 내 각 팀별 현안 업무 내용 공유 ▲청렴실천 결의 ▲청렴교육 실시 등이다.
조진희 민원봉사과장은 알차고 실질적인“미소(微笑) 친절 및 청렴 교육을 통해 종합민원실 직원들의 민원 응대 능력의 향상과 친절한 태도 유지를 통하여 수준 높은 민원서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
