충북 증평군이 민원 발생 초기부터 종결까지 전 과정을 관리하는 단계별 민원 대응체계를 본격 가동한다.
최근 진정민원이 급증하는 상황에서 사전 대응과 책임 행정을 강화해 민원 장기화를 차단하겠다는 취지다.
26일 군에 따르면, 국민신문고를 통해 접수된 민원 가운데 진정민원 비율은 2023년 25.6%, 2024년 25.1% 수준을 유지하다가 2025년 들어 76.9%로 급증했다.
민원이 단순 질의를 넘어 갈등·집단화 양상을 보이면서 기존 대응 방식으로는 한계가 있다는 판단이다.
이에 군은 민원 대응을 3단계 관리체계로 전면 재정비했다.
1단계에서는 민원 발생 또는 동향 포착 즉시 해당 부서장이 책임 대응에 나서고, 군수·부군수에게 상황을 신속 보고한다.
초기 대응의 속도를 높여 갈등 확산을 차단하는 것이 핵심이다.
2단계는 장기화 우려가 있는 민원을 대상으로 실·국장이 주관하는 중점관리 단계다.
주 1회 이상 정기 회의와 수시 점검을 통해 부서 간 조정과 해결 방안을 집중 논의한다.
실무 단위를 넘어선 판단과 조율 기능을 강화했다는 설명이다.
3단계에서는 부군수가 총괄 관리를 맡아 행정 전반의 대응 방향을 조정한다.
사안의 중대성에 따라 군수가 직접 주관하는 회의로 격상하는 방식도 병행한다.
회의 결과는 실·국장 전결로 즉시 보고되고, 군수·부군수 업무보고를 통해 전 부서가 공유하도록 했다.
관리 대상도 확대했다.
민원 접수 여부와 관계없이 부서별 진정 민원은 물론, 언론 보도나 지역 현안으로 부상한 사안도 주요 민원으로 분류해 선제 대응한다.
군 관계자는 “민원을 사후 수습이 아닌 사전 관리 대상으로 전환해 장기화와 반복을 차단하겠다”며 “책임 있는 단계별 대응으로 군민 신뢰를 높이겠다”고 밝혔다.
