청양군 행복민원과가 군민이 체감할 수 있는 친절하고 신뢰받는 민원 서비스를 제공하기 위해 특별한 소통 행정을 펼치고 있다.
군은 매월 둘째·넷째 주 화요일에는 전 직원이 참여하는 자체 친절교육을, 매주 화요일에는 민원실 환경점검을 정기적으로 실시하고 있다고 밝혔다.
지난 20일에도 전 직원은 민원인 응대 기본 예절과 공감·소통 능력을 강화하기 위한 교육을 진행하며 일상 속 친절 실천을 다짐했다.
이어 진행된 환경점검에서는 사무실 내부 청결뿐만 아니라 방문객이 자주 이용하는 안내 자료와 대기 공간, 각종 편의시설을 세심히 살펴 민원인이 가장 쾌적한 상태에서 서비스를 받을 수 있도록 정비를 마쳤다.
특히 청양군 민원실은 단순한 서류 발급 공간을 넘어 주민들을 위한 복합 문화·휴식 공간으로 거듭나고 있어 눈길을 끈다.
민원실 내부에는 독서를 즐길 수 있는 북카페를 비롯해 유아놀이방, 수유실 등 맞춤형 편의시설이 마련돼 있다.
방문객들의 만족도가 가장 높은 곳은 건강측정 코너와 휴게 공간이다.
이곳에는 체성분 분석기(인바디)와 혈압계, 체중계가 구비돼 있어 누구나 수시로 건강 상태를 점검할 수 있으며, 민원 대기 시간에는 안마의자에 몸을 맡기고 일상의 피로를 풀 수 있어 주민들로부터 큰 호응을 얻고 있다.
김미영 행복민원과장은 “정기적인 친절교육과 환경점검을 통해 군민이 문을 열고 들어오는 순간부터 나가는 순간까지 친절하고 편안한 민원행정서비스를 제공해 언제든 다시 찾고 싶은 민원실을 만들어 가겠다”고 말했다.
