충북 영동군은 민원 1회 방문 처리와 원스톱 민원서비스 제공을 위해 민원 처리 전 과정을 전담 지원하는 ‘민원후견인제’를 2026년에도 지정·운영해 군민 중심의 행정서비스를 강화한다고 밝혔다.
민원후견인제는 '민원 처리에 관한 법률'에 따라 운영되는 제도로, 민원 처리 경험과 전문성을 갖춘 공무원을 민원후견인으로 지정해 민원 상담부터 처리 완료까지 전 과정에 대한 밀착 지원 체계를 운영하는 것이 핵심이다.
영동군은 2026년 본청 13개 과 16개 팀을 대상으로 민원후견인을 지정해 운영한다.
후견인단은 세무·건축·환경·경제·인허가 등 기능별로 구성해 분야별 전문성을 확보하고, 복합·고충 민원을 보다 효율적으로 처리할 계획이다.
또한 군은 민원 접수 시 후견인 지정 여부에 대한 민원인 의견을 수렴해 제도를 운영한다.
다만 민원인이 후견인 지정을 원하지 않거나 민원 대행자가 있는 경우에는 후견인 지정을 제외하며, 후견 활동 중이라도 민원인의 요청이 있을 경우 즉시 활동을 중단한다.
운영 방식은 민원 접수 단계에서 민원인이 후견인 명단을 확인해 직접 지정하거나 민원 주무부서가 ‘민원후견인 지정 안내서’를 통해 지정 절차를 안내하는 방식으로 진행된다.
후견인 지정 이후에는 지정 공무원에게 통보서를 송부하고, 민원 상담 및 처리 지원이 이루어진다.
군 관계자는 “민원후견인제 운영을 통해 복합·고충 민원도 보다 신속하고 체계적으로 지원해 군민이 체감하는 민원 만족도를 높이겠다”며 “군민 중심의 원스톱 민원서비스 제공에 최선을 다하겠다”고 말했다.
한편 영동군은 민원후견인 명부 비치 및 제도 안내, 인사이동 시 명단 현행화를 지속 추진할 방침이다.
